Модератор имеет на форуме те же права и возможности, что и обычный пользователь, плюс некоторые привилегии. Однако, эти привилегии накладывают определённую ответственность, и, поскольку модератор, в первую очередь, представляет администрацию на форуме.
1. Модератор должен быть максимально доброжелателен и вежлив по отношению к пользователям.
К любому пользователю и независимо от ситуации. Это - правило №1.
В общении с пользователями недопустимы:
- грубые высказывания, КАПСЛОК и восклицательные знаки!!!!, любые высказывания выражающие угрозу;
- высказывания с оттенком надменности, шантажа, высокомерия, презрения и т.д.;
Простые пользователи зачастую не различают модераторов и админов, и мнение о ресурсе в целом складывается во многом из действий и высказываний модераторов.
Поэтому будьте внимательны:
- пишите максимально грамотно;
- не флудите в не отведённых для этого специально разделах, не провоцируйте флуд;
- всегда будьте готовы решать вопросы административного характера;
3. "Модератор" - от лат. moderor — умеряю, сдерживаю.
То есть, соблюдение правил должно достигаться наиболее мирным путём.
В горячей дискуссии, вот-вот готовой перерасти в перебранку с кучей различных нарушений, иногда достаточно одного безобидного поста модератора или редактирования первого сообщения, вместо закрытия темы или выписывания пачки предупреждений.
И чем меньше агрессии будет со стороны модераторов, тем спокойнее будет на форуме, как ни странным это может показаться на первый взгляд.
Основная сила модератора - в спокойствии, уравновешенности и человечности, а не в выписывании предов и удалении/закрытии тем.
Действия модератора должны вызывать уважение.
5. Модератор не должен использовать свои привилегии в личных целях.
Не должно быть "любимчиков", панибратской болтовни на форуме, чересчур субъективных заявлений (по крайней мере, без явных указаний типа "имхо"), пользователи должный видеть модератора беспристрастным и, в какой-то степени, обезличенным.
На ваших постах всегда висит лычка модератора, поэтому пользователи неизбежно воспринимают ваши посты иначе, чем посты рядовых пользователей.
Будьте "техпомощью" в своём разделе; используйте модерские шаблоны.
Модератор раздела должен, по возможности, максимально разбираться в материале, раздаваемом в разделе,
и стараться оказывать помощь по возникающим у пользователей вопросам - снабжать ссылками, проверенными советами и проч.
Ответы на самые частые вопросы храните в текстовом файле, а лучше заведите в своём разделе FAQ с тэгами NAME, для того чтобы легко было "ткнуть" в нужное место ссылкой.
