Об авторе
Введение. Навигация по культурным различиям и мудрость мистера Чена Невидимые границы, разделяющие наш мир
Недостаточно учитывать только индивидуальные различия
Восемь шкал, отображающих мировые культуры
Применение карты культурных различий
Где тут находится моя страна?
Критическая перспектива: культурная относительность
Когда культурные различия находятся внутри нас
Почувствовать воду, в которой вы плаваете
Глава 1. Слушать воздух. Коммуникация между культурами Взаимодействие языка и истории
Что такое хороший собеседник
Это всё относительно
Стратегии для работы с людьми из высококонтекстных культур
Стратегии для работы с людьми из низкоконтекстных культур
Стратегии для межкультурного сотрудничества
Когда нужно записывать
Глава 2. Многоликая вежливость. Оценка результатов работы и критика Откровенный разговор: подарок или пощечина
Усилители, смягчители и искусство перевода
Низкий контекст и прямая критика
Высокий контекст и прямая критика
Низкий контекст и непрямая критика
Высокий контекст и непрямая критика
Что значит быть вежливым
Глава 3. Почему или Как. Искусство убеждения в мультикультурном мире Два типа аргументации: вначале принципы или вначале практика
Положение стран на шкале убеждения
Когда философия встречается с бизнесом
Стратегии убеждения при взаимодействии разных культур
Холистическое мышление: азиатский подход к убеждению
Повышение вашей эффективности
Избегайте ловушек, получайте выгоды
Глава 4. Сколько уважения вам нужно? Лидерство, иерархия и власть Герт Хофстеде и концепция дистанции власти
Исторические и культурные факторы, влияющие на шкалу лидерства
Учитесь управлять в иерархической культуре
Перепрыгивание через уровни: смотрите, прежде чем прыгать
Когда сотрудники международных команд демонстрируют слишком много уважения – или слишком мало
Глава 5. Большое Р или маленькое р. Кто решает и как Консенсус – это дурацкое слово
На основе консенсуса или «сверху вниз»: что вы предпочитаете
Японская система ринги: иерархическая, но сверхориентированная на консенсус
Как избежать культурных столкновений при принятии решений
Глава 6. Голова или сердце. Два типа доверия, и как они возникают Доверие из головы, доверие из сердца
Культуры, ориентированные на задачи, и культуры, ориентированные на отношения
Персик и кокос: быть дружелюбным – не то же самое, что подружиться
Стратегии построения доверия между различными культурами
Покажите настоящего себя: отношения – это договор
Относитесь к еде внимательно: обед может оказаться вашим входным билетом
Выбирайте способ общения: телефон, электронная почта или «васта»
Глава 7. Игла, а не нож. Продуктивное несогласие Конфронтация: потеря лица или горячее обсуждение
Конфронтация и эмоциональность
Управление несогласием в международных командах
«Позвольте мне побыть адвокатом дьявола»
Глава 8. Насколько поздно «Поздно»? Планирование событий и восприятие времени в различных культурах Изучение культуры «пока коровы не придут домой»
Отношения: ключ к пониманию шкалы планирования времени
Очередь – не всегда очередь: организованность в Стокгольме и толчея в Индоре
Совещание – это как стоять в очереди
Ожидание знака Луны: изменение стиля как подход к трудностям планирования
Базовая стратегия для руководителей мультикультурных команд
«Вы действуете так неэффективно!»
Эпилог: работа с картой культурных различий Собираем всё вместе: карта культурных различий
Преодоление линий разлома
Мы все одинаковые, мы все разные
Благодарности 
